Change Language

Veel gestelde vragen

We komen vaak enkele veelgestelde vragen tegen en horen vele mythes omtrent het online gokken die we hier graag recht willen zetten en waar we een eerlijk antwoord op willen geven. Het is begrijpelijk dat er misverstanden zijn en dat mensen die nog niet ervaren zijn met de wereld van het online gokken voorzichtig willen zijn en het zekere voor het onzekere willen nemen dat online gokken ook echt eerlijk en veilig is.

Laten we vooropstellen dat online gokken voor dik 99.9 procent van de mensen geheel op rolletjes verloopt. Maar aangezien er dagelijks miljoenen mensen spelen en er altijd problemen voor kunnen komen, zijn er op een dag toch enkele tientallen mensen die om wat voor reden dan ook tegen problemen aanlopen.

Hieronder zetten we enkele potentiële probleemsituaties en mythes op een rij.

  • Turbocasino

  • 151Bonus

  • Live casino
  • Free spins
  • Helpdesk
  • Omnislots

  • 300Bonus

  • Live casino
  • Free spins
  • Helpdesk
  • Eskimocasino

  • 100Bonus

  • Live casino
  • Free spins
  • Helpdesk

Veel gestelde vragen

Wat als ik verbindingsproblemen heb tijdens een spel?

Dit is een veelgestelde vraag, en ook een zeer logische. Want als jij een hand speelt in een blackjack spel om 1000 euro in een echt casino dan kan er weinig gebeuren. Speel je online dan zijn er een aantal situaties theoretisch mogelijk: wat als nu net je internet eruit ligt tijdens een spel? Wat als je computer ineens crasht?

Ook al zijn dit natuurlijk problemen die uniek zijn voor de wereld van het online gokken hoeft u niet te wanhopen. Online casino’s zijn verplicht om logs bij te houden van de verlopen spellen, en dit gebeurd ook volkomen automatisch in de software die gebruikt wordt. Als er ineens iets mis gaat – of dat nu vanuit jou afkomt of vanuit het casino – dan zal dit geregistreerd zijn.

Wat te doen bij verbindingsproblemen

Mocht dit bijvoorbeeld gevolgen hebben (je zet een x bedrag in, maar je kan het spel niet uitspelen door een technische stoornis), neem dan contact op met de helpdesk van het online casino. Het is altijd handig als je bewijs mee kan sturen, bijvoorbeeld een screenshot of een foto van je scherm als je spel vastloopt en het niet meer reageert. Een casino is er alles aan gelegen om de boel eerlijk te laten verlopen (ze worden gecontroleerd door kansspelautoriteiten) en om jouw klandizie te behouden. Meestal zal restitutie van het door jou ingezette geld snel plaatsvinden als je hierdoor een inzet hebt verloren.

Om dit soort problemen te voorkomen raden we je aan om altijd te zorgen dat je over de laatste versie van je internetbrowser, flash en besturingssysteem beschikt. Het spelen om een sterk verouderde computer kan niet alleen het spelen ernstig vertragen, maar kan er ook voor zorgen dat enkele moderne spelletjes (bijvoorbeeld grafisch geavanceerde gokkasten) niet soepel zullen draaien en continu vast zullen lopen.

Waar kan ik terecht als er iets fout gaat met mijn klacht?

Gokkers die graag een inzet wagen bij een echt casino maar onbekend zijn met de wereld van online casino’s zitten soms met deze vraag in hun maag om begrijpelijke redenen. Mocht je een klacht hebben in een fysiek casino, dan kun je meteen de croupier aanspreken of een andere casinomedewerker. Elk casino heeft een zogenaamde floor manager die geautoriseerd is om eventuele klachten op te lossen. Dit gaat meestal snel en effectief als je in je recht staat. Maar is dat ook zo bij een online casino?

De meeste online casino’s hebben een speciale helpdesk die klaar staat om je klachten af te handelen of om al je vragen te beantwoorden. Het verschilt wel per casino op wat voor manieren je met ze kan contacteren. Contact is vrijwel altijd mogelijk per mail en telefoon, en kan ook erg vaak met Skype, via de Facebook/Twitter accounts als het casino deze heeft, of zelfs via WhatsApp. Je kan op elk moment van de dag een klacht indienen en meestal zal je binnen 24 uur wel een antwoord terug krijgen.

Klacht indienen

Als je een klacht indient of een vraag hebt, raden we aan om altijd kalm en zakelijk te blijven. Leg zo rustig en uitgebreid mogelijk je probleem uit, en maak duidelijk hoe je het graag opgelost wil zien worden (op een redelijke manier). Als je eventuele documentatie hebt over een probleem, stuur dit altijd mee op (bijvoorbeeld een creditcard afschrift als je geld hebt gestort bij een online casino en dit niet is aangekomen op je account).

Het casino is er alles aan gelegen om je te helpen en je probleem op te lossen. Online casino’s moeten namelijk aan net zo veel wetten voldoen dan fysieke casino’s en worden op precies dezelfde manier gecontroleerd door kansspelautoriteiten en andere diensten. Ook is het de reputatie van het casino zelf dat het op het spel staat. Een paar tientallen reviews van mensen die zich opgelicht en niet geholpen voelen door een online casino kan al snel een enorme daling in inkomsten en nieuwe klanten veroorzaken.

Hoe verder als geen oplossing is bereikt?

Mocht het in het uiterste geval zo zijn dat een casino je niet kan helpen met je klacht en is alles geprobeerd om het op te lossen, zoek het dan hogerop, bijvoorbeeld bij de competente kansspelautoriteiten van het land waar het online casino is gevestigd.

Al met al hoef je je niet druk te maken als je speelt bij een online casino aangezien de kans enorm klein is dat er iets fout gaat en dat het casino niet bereid/in staat is om het op te lossen.

Is online gokken betrouwbaar?

Dit is misschien wel de meest gestelde vraag als het gaat om gokken bij online casino’s.

Er circuleren vele mythes rond over online casino’s waarin gezegd wordt dat online gokken niet betrouwbaar is. Deze verhalen zijn simpel gezegd onwaar: online casino’s moeten voldoen aan net zo strikte eisen in het land waar ze geregistreerd staan (en in de landen waar ze hun diensten aanbieden) als fysieke casino’s. Mochten er daadwerkelijk malversaties plaatsvinden, dan zouden zulke online casino’s allang zijn afgesloten van het internet.

Hetzelfde geldt voor de software die wordt gebruikt in online casino’s. Net zoals software voor gokkasten en croupiers aan roulettetafels gecontroleerd worden of het er wel eerlijk aan toegaat, is dit ook online het geval. Nummers, rouletteballetjes, spelkaarten etc. worden geheel willekeurig getrokken – en de eerlijkheid van het spel is gegarandeerd.

Winstkansen

Een andere mythe – die overigens zowel bij online casino’s als fysieke casino’s voorkomt – gaat over winstkansen, specifiek bij winstkansen op gokkasten. Het gaat hier om de eerlijkheid bij spellen (is de kans op winst ook echt zo groot als die feitelijk zou zijn) en over de betrouwbaarheid van online casino’s in het algemeen.

Mits je bij een casino speelt die gebruik maakt van geaccrediteerde software en opereert onder een geldige licentie in een gerenommeerd gokland in bijvoorbeeld Europa, Noord Amerika of een van de Caraïbische belastingparadijzen, hoef je je geen zorgen te maken hierover. Net zoals echte casino’s geregeld verrassingsbezoekjes krijgen van de kansspelautoriteiten om de gang van zaken te controleren geldt dit ook voor online casino’s. Net als bij fysieke casino’s, wordt ook bij online casino’s alles bijgehouden door de software. Elke inzet, elke uitbetaling, elk spelverloop wordt opgeslagen in logboeken, die door controleurs worden bekeken. Hierdoor is er altijd controle of een casino wel eerlijk opereert

Software van online casino’s

Hetzelfde geldt voor de software die online casino’s gebruiken voor hun gokspelen. Deze software moet aan strenge eisen voldoen en wordt uitgebreid getest door miljoenen spelen te simuleren en na te gaan of de uitkomst precies is zoals die ook feitelijk in het echt zou moeten zijn. Je kan er dus gerust op zijn dat je bij het inzetten op de roulettetafel ook een net zo eerlijke kans hebt dat het balletje op jouw nummer uitkomt als bij een fysiek casino.

De wereld van online casino’s is simpel gezegd hetzelfde als die de niet-virtuele wereld: er zijn duizenden die hun inzet zullen verliezen, maar ook honderden die met een mooie winst op zak naar bed gaan.

Is online gokken verslavend?

Online gokken is niet per definitie meer verslavend dan gokken bij een fysiek casino – maar het heeft wel enkele negatieve kanten die uniek zijn voor de virtuele wereld. Waar het je vaak nog enige moeite kost om te gokken in een fysiek casino (je zal je aan moeten kleden, de deur uitgaan, en misschien ook wel een hele afstand moeten rijden voordat je in het dichtstbijzijnde casino bent) is dat niet het geval bij een online casino. Waar vele fysieke casino’s ook sluitingstijden kennen, zijn online casino’s 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend – en zijn ze vanaf elke locatie te bereiken. Of dat nu lui in bed is, in de trein op weg naar je werk, of ’s avonds thuis op de bank. Dit maakt het gokken heel wat laagdrempeliger.

Mocht je dus een aanleg hebben voor een gokverslaving, je denkt te veel geld uit te geven, of je maar een beperkt budget hebt waar je echt niet te veel van mag opmaken omdat je anders in de problemen komt, raden we je aan om maatregelen te nemen. Dit kan het zoeken van professionele hulp zijn bij een verslavingskliniek of psycholoog, maar ook het niet beginnen aan het gokken.

Zelf instellen van goklimiet

Online casino’s hebben overigens wel een groot voordeel boven fysieke casino’s: je kan een limiet instellen. Zo kun je bij vele online casino’s zelf aangeven dat je maar een beperkt bedrag per week of maand op je casino account kan zetten. Als je dan toch probeert om met je creditcard meer geld te storten, dan weigert het casino het bedrag. Het kan een handige maatregel zijn voor degenen die hun gokuitgaven in toom willen houden.